Retour- en terugbetalingsbeleid 🤎

CIIO MIIO COLLECTION

Bij CIIO MIIO COLLECTION hopen we natuurlijk dat je helemaal verliefd bent op je nieuwe aankoop! 🤎

Toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen probleem! Hieronder lees je hoe je eenvoudig een artikel kunt retourneren en welke voorwaarden hiervoor gelden.

1. Retourtermijn 📦

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint deze termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn laten weten dat je je aankoop wilt retourneren.

Na je herroepingsmelding heb je nog eens 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen.

2. Hoe werkt het retourneren? 📦

Stap 1. Meld je aan bij je account

Klik op [je account] op onze webshop.

Vul je e-mailadres in en klik op 'Doorgaan'.

Je ontvangt een e-mail met een verificatiecode van 6 cijfers. Vul deze code in om toegang te krijgen tot je account.

Stap 2. Selecteer je bestelling

Ga naar de bestelling die je wilt retourneren en klik op 'Retour aanvragen'.

Selecteer de artikelen die je wilt terugsturen.

Stap 3. Dien je retouraanvraag in

Selecteer een retourreden en voeg eventueel een opmerking toe.

Klik op 'Retour aanvragen'.

Stap 4. Ontvang je retourinstructies

We bekijken je retouraanvraag en sturen je een e-mail met de verdere instructies en ons retouradres.

Stap 5. Verstuur je retourpakket

Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

Voeg een briefje met je bestelnummer toe, zodat we je retourzending gemakkelijk kunnen verwerken.

Je kiest zelf een verzenddienst en betaalt de retourkosten rechtstreeks aan de vervoerder.

Bewaar je verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt.

Stap 6. Ontvang je terugbetaling

We verwerken je terugbetaling volgens de voorwaarden en wettelijke termijnen die hieronder worden beschreven.

Goed om te weten: je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen door ons binnen de herroepingstermijn een duidelijke verklaring per e-mail te sturen. Een Shopify-account of voorafgaande goedkeuring is hiervoor niet verplicht. Je hoeft geen reden op te geven.

Herroepingsrecht en modelformulier 

Wil je een artikel retourneren? Dan kun je eenvoudig een retouraanvraag indienen via je klantaccount op onze webshop. (zoals hierboven vermeld)

Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Modelformulier voor herroeping downloaden

Vul het formulier in en bezorg het ons per e-mail of per post binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je mag ons ook via een duidelijke e-mail laten weten dat je je aankoop wilt herroepen.

3. Voorwaarden en waardevermindering ✨

We vragen je vriendelijk om zorgvuldig met onze artikelen om te gaan.

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke kledingwinkel zou doen.

Om de kwaliteit van onze collectie te behouden, vragen we je om:

• Artikelen niet langer te dragen dan nodig is om ze te passen.

• Kleding vrij te houden van make-upvlekken, parfumgeur en andere gebruikssporen.

• Aangehechte kledinglabels zoveel mogelijk te behouden.

• Artikelen zorgvuldig te verpakken voor de retourzending.

Waardevermindering

Wanneer een artikel verder werd gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend.

Dit geldt bijvoorbeeld bij duidelijke draagsporen, beschadigingen, hardnekkige geuren of vlekken die door verdergaand gebruik zijn ontstaan.

Een eventuele waardevermindering wordt individueel en redelijk beoordeeld, rekening houdend met de daadwerkelijke waardevermindering van het artikel.

Het ontbreken van een kledinglabel of originele verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

4. Retourkosten en verzending 🚚

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor eigen rekening.

Je kiest zelf een verzenddienst en betaalt de retourkosten rechtstreeks aan de vervoerder.

We raden aan om je retourpakket met een track & trace-code te verzenden en je verzendbewijs zorgvuldig te bewaren.

Gedeeltelijk retourneren

Wil je slechts een deel van je bestelling retourneren? Dat kan!

Je ontvangt een terugbetaling voor de artikelen die je retourneert, rekening houdend met een eventuele wettelijk toegestane waardevermindering.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald. Er worden ook geen extra oorspronkelijke verzendkosten achteraf aangerekend wanneer het bedrag van de behouden artikelen onder de grens voor gratis verzending van €75 komt.

Volledig retourneren

Wanneer je je volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn herroept, ontvang je ook de eventueel betaalde oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

5. Terugbetaling 🤎

Na je herroepingsmelding betalen we de verschuldigde bedragen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor je oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Hieraan zijn voor jou geen extra kosten verbonden.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enige tijd duren voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is op je rekening.

6. Saleartikelen en uitzonderingen

Ook artikelen die tijdens solden of andere kortingsacties zijn aangekocht, vallen in principe onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, zoals:

• Artikelen die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd.

• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzonderingen gelden alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er iets mis met je bestelling? Wat vervelend!

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met een foto en je bestelnummer.

We bekijken samen een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

Wanneer een retourzending noodzakelijk is vanwege een verkeerd geleverd of gebrekkig artikel, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Je wettelijke garantierechten blijven altijd behouden.

8. Retourneren op eigen risico

Verpak je retourpakket zorgvuldig, zodat de artikelen tijdens het transport goed beschermd zijn.

We raden aan om een verzenddienst met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Dit helpt om je retourzending te volgen en eventuele problemen tijdens het transport op te lossen.

9. Retouradres 📍

CIIO MIIO COLLECTION

Het retouradres ontvang je bij de retourinstructies na je aanvraag. Je kunt het ook vooraf bij ons opvragen.

Stuur je retourzending niet zonder voldoende adresgegevens terug.

10. Vragen of hulp nodig? 🤎

Heb je vragen over je retour, terugbetaling of bestelling?

Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina.

We helpen je graag verder!